4月9日,平安人壽黨委在浙江紹興開(kāi)展“踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’厚植高質(zhì)量平安根基”主題黨日活動(dòng)。平安人壽黨委、執(zhí)委會(huì)成員及各主要部門(mén)負(fù)責(zé)人在“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)源地——紹興楓橋鎮(zhèn),學(xué)習(xí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,探索化解客戶矛盾糾紛的新思路、新辦法。平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚表示,學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,旨在充分推動(dòng)基層治理效能,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,逐步實(shí)現(xiàn)“矛盾糾紛業(yè)內(nèi)化解,業(yè)內(nèi)矛盾糾紛機(jī)構(gòu)化解,機(jī)構(gòu)矛盾糾紛基層化解”。
新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的典型經(jīng)驗(yàn)。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局金融消保局指出,要全力構(gòu)建金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制,在金融領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,持續(xù)推動(dòng)線下調(diào)節(jié)服務(wù)擴(kuò)面增效,同步加強(qiáng)線上糾紛調(diào)解力度。平安人壽堅(jiān)持黨建引領(lǐng),以“三個(gè)融入”非公黨建模式引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展,堅(jiān)持金融的政 治 性和人民性。作為大型保險(xiǎn)企業(yè),平安人壽堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)的大消保工作格局,以更好地化解客戶矛盾糾紛,提升服務(wù)品質(zhì)和效率。
參觀陳列館 感受“楓橋經(jīng)驗(yàn)”傳承發(fā)展
走進(jìn)楓橋經(jīng)驗(yàn)陳列館,參觀人員跟隨講解員了解“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在不同時(shí)期的傳承創(chuàng)新,以及堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的不停探索,通過(guò)閱讀“楓橋經(jīng)驗(yàn)”相關(guān)歷史文獻(xiàn)和實(shí)踐案例,更加深入了解浙江基層干部群眾堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推動(dòng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的全景呈現(xiàn)和生動(dòng)縮影。
參觀過(guò)程中,與會(huì)人員實(shí)時(shí)交流,分享學(xué)習(xí)心得,探討保險(xiǎn)業(yè)化解客戶矛盾糾紛的新方法、新路徑。
聆聽(tīng)專題講座 探索“矛盾源頭化解”新思路
參觀完“楓橋經(jīng)驗(yàn)”陳列館后,參會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)諸暨黨校老師帶來(lái)的《矛盾糾紛調(diào)解/基層治理講座》新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”主題講座。講座結(jié)合長(zhǎng)期扎根基層一線的經(jīng)驗(yàn),從“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、如何做好新時(shí)代群眾工作等方面做了深入淺出的講解,讓大家對(duì)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)展歷程和內(nèi)涵有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解,也為公司化解客戶矛盾糾紛提供了新思路。
“只有充分了解客戶需求,才能把矛盾及時(shí)消滅在源頭。”聽(tīng)完講座后,楊錚表示,在客戶矛盾糾紛化解的道路上,平安人壽浙江分公司去年年底啟動(dòng)的“共享法庭”服務(wù)站就是一個(gè)很好的方法,為全公司探索就地解決客戶矛盾糾紛提供了有益的借鑒?？偛亢透鞣止疽惨獙W(xué)習(xí)和發(fā)揮“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,堅(jiān)守以消費(fèi)者為中心的發(fā)展理念,發(fā)動(dòng)廣大代理人和公司消保人員,深入了解客戶需求,積極探索具有平安特色的新經(jīng)驗(yàn)、新方法,爭(zhēng)取做到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”,切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
據(jù)了解,2023年11月1日,杭州市上城區(qū)人民法院“共享法庭”平安人壽服務(wù)站在杭州平安金融中心授牌成立。作為一種新型的糾紛解決機(jī)制,共享法庭拓寬豐富了公司化解糾紛的渠道,在保險(xiǎn)糾紛前端化解、溯源治理等方面起到積極作用。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,共享法庭模式可以實(shí)現(xiàn)一站式多元解紛,有利于將矛盾糾紛化解在基層,提升消費(fèi)者滿意度,也有利于節(jié)約行業(yè)監(jiān)管和司法資源。行業(yè)調(diào)解具有專業(yè)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),是化解金融糾紛的主要途徑。
自運(yùn)營(yíng)以來(lái),依托“共享法庭”的社會(huì)公信力和法院的司法指導(dǎo),糾紛化解工作已初顯成效。2023年11月至2024年2月,“共享法庭”平安人壽服務(wù)站通過(guò)線上、線下渠道調(diào)解疑難積案9件,調(diào)解成功8件,成功率88%。
“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,是指20世紀(jì)60年代初浙江省諸暨縣(現(xiàn)諸暨市)楓橋鎮(zhèn)干部群眾創(chuàng)造的“發(fā)動(dòng)和依靠群眾,堅(jiān)持矛盾不上交,就地解決,實(shí)現(xiàn)捕人少,治安好”的經(jīng)驗(yàn)?！皸鳂蚪?jīng)驗(yàn)”由此成為全國(guó)政法戰(zhàn)線的一面旗幟。之后,“楓橋經(jīng)驗(yàn)”得到不斷發(fā)展,形成了具有鮮明時(shí)代特色的“黨政動(dòng)手,依靠群眾,預(yù)防糾紛,化解矛盾,維護(hù)穩(wěn)定,促進(jìn)發(fā)展”的楓橋新經(jīng)驗(yàn),成為新時(shí)期把黨的群眾路線堅(jiān)持好、貫徹好的典范。
平安人壽黨委將牢牢把握新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的科學(xué)內(nèi)涵和實(shí)踐要求,充分運(yùn)用各類矛盾化解法律渠道的重要作用,以法治思維和法治方式做好矛盾糾紛預(yù)防化解各項(xiàng)工作,持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”平安新實(shí)踐,錨定金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo),奮力書(shū)寫(xiě)五篇大文章,為行業(yè)健康、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展增添助力。
